Envíos, cambios y devoluciones
¿Con qué empresa realizan los envíos?
Enviamos nuestros pedidos entre Islas Canarias con la empresa de mensajería privada Nacex.
Los envíos a Península y Baleares se realizan por correo certificado con Correos España.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan inmediatamente desde que los recibimos al confirmarse el pago, y procedemos a su preparación. Una vez preparados:
Todos los pedidos preparados antes de las 14:30 de un día laborable serán recogidos por nuestra empresa de mensajería ese mismo día y preparados para su entrega. A partir de las 14:30 del día laborable en que se expida el pedido, llegará:
Envío estándar:
Tenerife y Gran Canaria: 24/48h aproximadamente (hasta 72h)
- Resto de islas: 48/72h (hasta 96h)
Envío express (aéreo):
- Tenerife y Gran Canaria: 24h laborables
- Resto de islas: 24h laborables
En todo momento hablamos de días laborables, puesto que no hacemos envíos ni entregas en Sábados, Domingos ni festivos.
En fechas con alto volumen de pedidos (Black Friday, Rebajas, Aniversario) el tiempo de preparación del pedido puede ser mayor al habitual, por lo que puede que tu pedido tarde más en ser expedido.
Los envíos a Península y Baleares tendrán un plazo de entrega de entre 7 y 14 días.
¿Puedo hacer una devolución de mi pedido o compra?
¡Por supuesto!
Si no quedas satisfecho/a con tu compra, tienes un plazo de 15 días naturales (tanto en web como en tienda física), a contar desde la fecha de recepción o compra (si es en tienda física), para notificarnos de tu interés en realizar el cambio o devolución.
Escríbenos a hola@violanbeauty.com para informarnos de tu decisión y poder tramitarlo lo antes posible. Una vez tramitada la solicitud, tendrás hasta 7 días naturales después de esta comunicación para hacernos llegar el producto.
Una vez tramitado y confirmado por nuestra parte, para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso a la siguiente dirección:
Violán Beauty – La Feria Care S.L
C/ Santo Domingo, 7
38400 Puerto de la Cruz
Santa Cruz de Tenerife
En el caso de haber adquirido los productos en nuestro punto de venta físico, podrás hacer el cambio físicamente.
Puedes elegir entre:
Reembolso del importe pagado (disponible para compras físicas y online):
Debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío.
Cambio por otro producto (disponible únicamente de manera presencial en nuestra tienda física):
Tanto si ha sido por error al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otro, podrás hacerlo en nuestra tienda física en C/Santo Domingo, 7, Puerto de la Cruz. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.
Si por el contrario, el pedido fue hecho online, tendrás que hacer un pedido con el producto correcto y nuestro equipo realizará un envío con retorno para recoger los productos erróneos por tu parte. Una vez recibidos en nuestro espacio y comprobados, procederemos a la devolución de los erróneos exceptuando los gastos de envío.
Aconsejamos que nos envíes los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.
Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos.
Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.
Reembolso:
Una vez hayamos recibido el paquete en nuestras instalaciones y comprobado que los artículos están en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado.
El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.
¿Has tenido alguna incidencia con tu pedido?
¡No te preocupes!
Tienes un plazo de 24h desde la recepción de tu pedido para comunicárnoslo, necesitaríamos foto, nº pedido y nombre completo.
Escríbenos a hola@violanbeauty.com para informarnos y poder tramitarlo lo antes posible.
Violán Beauty – La Feria Care S.L
C/ Santo Domingo, 7
38400 Puerto de la Cruz
Santa Cruz de Tenerife
He recibido un pedido erróneo
Si detectas un error en tu pedido ponte en contacto con nosotras en un periodo máximo de 72 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email hola@violanbeauty.com y te responderemos a la mayor brevedad posible. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional.
Recuerda que no aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.
He recibido un producto en mal estado
En caso de haber recibido un producto defectuoso, los gastos de devolución y de nuevo envío (si lo hubiese), correrán a cargo de Violán Beauty. Por favor, ponte en contacto con nosotras en hola@violanbeauty.com con tu nombre completo y número de pedido para poder gestionarlo.
Si se trata de un producto en mal estado, envíanos por favor fotos del producto y número de lote para poder informar al laboratorio o marca.
¿Hacen envíos a península? ¿Cuál es su precio?
Sí. El precio del envío a Península y Baleares, Ceuta y Melilla, es de 15,00€, por correo certificado. Violán Beauty no se hace responsable de los gastos adicionales que los despachos de aduanas puedan generar, en cuyo caso correrán a cargo del cliente.
Los pedidos a Península y Baleares superiores a 180€ tendrán envío gratuito.
He tenido que pagar para recibir mi pedido (península)
Hay una barrera en cuanto a envíos y mercancía que separa las Islas Canarias del territorio peninsular, y esta puede generar gastos al tramitar tu pedido en adunas. Es algo que en la mayoría de pedidos que enviamos no ocurre, pero puede pasar.
Lamentablemente, Violán Beauty no se hace responsable de los gastos adicionales que los despachos de aduanas puedan generar, en cuyo caso correrán a cargo del cliente.