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Envíos, cambios y devoluciones

Enviamos nuestros pedidos con la empresa de mensajería privada Nacex.

Los pedidos se procesan y preparan inmediatamente desde que los recibimos al confirmarse el pago. Todos los pedidos hechos antes de las 15:00 de un día laborable serán recogidos por nuestra empresa de mensajería ese mismo día y preparados para su entrega. A partir de las 15:00 del día laborable en que se expida el pedido, llegará:

Envío estándar:

  • Tenerife y Gran Canaria: 24/48h aproximadamente (hasta 72h)
  • Resto de islas: 48/72h (hasta 96h)

Envío express (aéreo):

  • Tenerife y Gran Canaria: 24h laborables
  • Resto de islas: 24h laborables

En todo momento hablamos de días laborables, puesto que no hacemos envíos ni entregas en Sábados, Domingos ni festivos.

Si no quedas satisfecho/a con tu compra, tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para notificarnos de tu interés en realizar el cambio o devolución.

¡Por supuesto!

Si no quedas satisfecho/a con tu compra, tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para notificarnos de tu interés en realizar el cambio o devolución.

Escríbenos a contacto@violanbeauty.com para informarnos de tu decisión y poder tramitarlo lo antes posible. Una vez tramitada la solicitud, tendrás hasta 7 días naturales después de esta comunicación para hacernos llegar el producto.

Una vez tramitado y confirmado por nuestra parte, para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso a la siguiente dirección:

Violán Beauty – Farmaderm
C/ Santo Domingo, 7
38400 Puerto de la Cruz
Santa Cruz de Tenerife

En el caso de haber adquirido los productos en nuestro punto de venta físico, podrás hacer el cambio físicamente.

Puedes elegir entre:

Reembolso del importe pagado (disponible para compras físicas y online):

Debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío.

Cambio por otro producto (disponible únicamente de manera presencial en nuestra tienda física):

Tanto si ha sido por error al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otro, podrás hacerlo en nuestra tienda física en C/Santo Domingo, 7, Puerto de la Cruz. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.

Aconsejamos que nos envíes los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.

Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos.

Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.

Reembolso:

Una vez hayamos recibido el paquete en nuestras instalaciones y comprobado que los artículos están en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado.

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.

Si detectas un error en tu pedido ponte en contacto con nosotras en un periodo máximo de 72 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email contacto@violanbeauty.com y te responderemos a la mayor brevedad posible. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional.

Recuerda que no aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.

En caso de haber recibido un producto defectuoso, los gastos de devolución y de nuevo envío (si lo hubiese), correrán a cargo de Violán Beauty. Por favor, ponte en contacto con nosotras en contacto@violanbeauty.com con tu nombre completo y número de pedido para poder gestionarlo.

Si se trata de un producto en mal estado, envíanos por favor fotos del producto y número de lote para poder informar al laboratorio o marca.

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